O que é BPM e por que importa
BPM (Business Process Management) é a disciplina de gerenciar processos de ponta a ponta — mapear, medir, melhorar e governar como o trabalho acontece. É a base sobre a qual a automação faz sentido: automatizar sem entender o processo só acelera o problema.
Este curso dá o vocabulário e o método: você passa a enxergar a operação como processos, com donos, indicadores e um ciclo de melhoria contínua.
O que você vai aprender
Do conceito à prática: o ciclo de vida BPM, os papéis (dono do processo, analista, executor), os indicadores de desempenho e a governança que evita que a melhoria se perca com o tempo.
O que você vai dominar
Os tópicos centrais do curso — do conceito à prática.
- O que é BPM e o ciclo de vida do processo
- Papéis: dono do processo, analista e executor
- Indicadores de desempenho (KPIs de processo)
- Mapear o AS-IS e desenhar o TO-BE
- Governança e melhoria contínua
Perguntas frequentes
Preciso de conhecimento prévio em processos?
BPM é a mesma coisa que automação?
Serve para quem não vai usar RPA?
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